- HOME
- > よくあるご質問
商品に関して
事前に送られてくるフルーツは分かりますか？
初回お届け予定のフルーツの内容は、「基本お届け日」の２週間前にメールかFAX、または郵送にてお知らせします。２回目以降はお届けの果物に同梱にて、「次回お届け予定のフルーツのご案内」をお届けします。
※お休みなどで、次回お届け日が1ヶ月以上先の場合は、初回と同様のご案内方法となります。
フルーツの変更はできますか？いつまでにすればよいですか？
お届け予定のフルーツの中から2種類までのフルーツを除外可能です。除外した分は、他のフルーツを増量しこちらで調整致します。
お届け日の5日前までに、お電話・メール又はFAXにてご連絡下さい。
途中でプランの変更はできますか？
可能です。お届け日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
送られてきたフルーツの食べごろはいつになりますか
食べごろが分かるご案内を商品と一緒にお届けします。
ギフト注文に関して
申込住所と配送先を別にすることはできますか？
可能です。申込時にお伝えください。
お子様からご両親への毎月の贈り物として、お孫さんへのプレゼントとして、お世話になった人へのギフトとしてなど様々なシーンで喜んでいただいております。
配送に関して
配達日時の変更はできますか？いつまでにすればよいですか？
可能です。お届け日の5日前までにお電話・メール又はFAXにてご連絡ください。
尚、配達日の変更を早める際は、変更希望お届け日の5日前までにご連絡いただけるようお願い致します。
配達することができない地域はありますか？
ヤマト運輸でお届けしておりますため、ヤマト運輸での配送ができない地域へはお届けができません。
詳細についてはヤマト運輸サービスセンター（0120-01-9625）にてご確認ください。
海外へ送ることはできますか？
取り扱い商品が、青果物のため、日本国内へのお届けのみとさせていただきます。ご了承ください。
ご注文のみは海外からも可能です。
不在の場合、宅配BOXに入れてもらえますか？
宅配BOXへのお届けはいたしかねます。
配達するものが青果物ですので、安全面から宅配BOXへの留め置きはお受けしておりません。
ご都合のよい配送日時をご指定いただいてお受け取りください。
1回のみ送り先の変更はできますか
可能です。お電話、メールにて配送予定日の５日前までにご連絡をお願いいたします。
キャンセル・解約に関して
次回お届け分だけキャンセルできますか？いつまでにすればよいですか？
可能です。基本お届け日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
変更期限を過ぎた場合、商品出荷の準備が開始されるためキャンセルはお受けいたしかねます。
しばらくお休みすることはできますか？
ご出産・ご旅行などで「フルーツ定期宅配」の一時的なお休みをご希望の際は、お電話にて下記2点をご連絡ください。
・最終お届け希望日
（基本お届け日の10日前までにご連絡ください）
・お届け再開希望日
解約するにはどうすればよいですか？
「フルーツ定期宅配」を解約される場合は、基本お届け日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
商品のトラブルに関して
届いた商品に傷みやカビがありました。
ご迷惑をおかけいたしましたことをお詫び申し上げます。
商品到着後、すみやかに商品の状態をご確認し、当社カスタマーサポート（0120-014-914）までご連絡ください。
返品・交換対応致します。
なお、青果物のため、交換の際の商品の回収は致しません。交換用の新しい果物の送料は当社にて負担致します。
届いた商品がおいしくありません。
本当に申し訳ございません。
ご遠慮なく当社カスタマーサポートまでご連絡ください。
最大限のご対応をさせていただきます。
